主觀惡意欺瞞消費(fèi)者的，披露！主觀故意誘導(dǎo)消費(fèi)者的，披露！明顯利用不公平條款逃避自身責(zé)任的，披露！……以上行為將被張貼在涉紛經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)披露。

為推動(dòng)全市消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。7月起，廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將聯(lián)合廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所披露消費(fèi)投訴信息。每季度對(duì)12315平臺(tái)上的投訴信息進(jìn)行整理分析，對(duì)故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求的、在12315平臺(tái)上虛假反饋投訴處理結(jié)果的、惡意侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，將作為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者列為被披露對(duì)象，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼投訴信息披露公告，公示時(shí)間為3個(gè)月。

對(duì)于在公示期內(nèi)，積極處理消費(fèi)投訴事項(xiàng)，以實(shí)際行動(dòng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者信任的經(jīng)營(yíng)者，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門和消委組織申請(qǐng)縮短公示時(shí)間，根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的履約情況可提前結(jié)束公示。對(duì)于在公示期內(nèi)故意撕毀、破壞披露公告的經(jīng)營(yíng)者，將依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴信息公示辦法(試行)》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)媒體、短信、戶外公共設(shè)施等渠道進(jìn)行重點(diǎn)披露。充分發(fā)揮公示的公眾監(jiān)督、信用約束和提示預(yù)警作用，倒逼經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)首問(wèn)責(zé)任制，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

此外，為確保公示制度的公正性和合理性，明確了不予披露的幾種情形：不予受理或者受理后發(fā)現(xiàn)存在不予受理情形并終止調(diào)解的；消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制先行和解的；不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；其他披露后可能危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定或者違反公序良俗的。（徐琴 高利）