機構理賠人員隨即多次通過電話致電客戶系統(tǒng)預留電話，均無人接聽。今年2月19日，在嘗試多種聯(lián)系渠道均未果后，為了保護客戶權益，理賠人員根據(jù)保單系統(tǒng)預留地址，找到客戶所居住的小區(qū)，通過門衛(wèi)查詢通訊錄終于電話聯(lián)系上了客戶。經(jīng)反復溝通，在打消了客戶的疑慮后，理賠人員與客戶互留了聯(lián)系方式，客戶表示第二天會來公司辦理。

等到第三天，客戶依然還未到公司辦理領取手續(xù)，理賠人員再次聯(lián)系了客戶，客戶表示自己臨時有事去了外地，等過了年回來后就第一時間聯(lián)系理賠人員。

2月27日，客戶主動聯(lián)系理賠人員，并重新提供相關資料，理賠款付費成功。客戶對于太平人壽四川分公司工作人員的盡心盡責贊不絕口，表示太平人壽是真心實意地在維護客戶權益。

喚醒沉睡的保單，讓每一張保單都發(fā)揮出最大的價值，太平人壽四川分公司將持續(xù)為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，全力發(fā)揮保險保障的力量！（喻大亨）