一、主要做法

（一）筑牢為民服務理念，健全政務服務標準化體系。堅持以人為本、為民服務的標準化工作理念，持續(xù)把標準化原則和方法融入政府治理之中，進一步規(guī)范政務服務行為，提高政務服務效率和質(zhì)量。區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)政務服務中心通過建立健全政務管理、服務提供等4大板塊共655項的科學、規(guī)范、完整、協(xié)同的政務服務標準體系，鞏固提升“僅跑一次”和“放管服”改革實效，實現(xiàn)了“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有規(guī)范，一切規(guī)范有依據(jù)”，被納入全省“一事一次辦”試點區(qū)域、全省“無差別綜合窗口省內(nèi)通辦”試點區(qū)域。

（二）聚焦難點堵點問題，打造錦江特色的服務標準。錦江區(qū)對標學習國內(nèi)其他先進地區(qū)政務服務標準化建設(shè)經(jīng)驗成果，重點依托“一窗受理”綜合窗口改革，梳理事項標準子體系和規(guī)范辦事指南，明確綜窗每個事項的審批程序、審查標準、常見咨詢問題、申請表單等，把各部門審核要求集成一體，實施平臺化管理，實現(xiàn)綜窗“無差別”受理，建立健全政務特色服務相關(guān)配套標準，修訂完善《政務服務“一窗受理”服務規(guī)范》《政務服務幫辦代辦服務規(guī)范》等相關(guān)管理標準，讓研制的標準更加符合新形勢下政務服務改革需求。融入錦江區(qū)試點建設(shè)智慧經(jīng)驗的《政務服務“一窗受理”服務規(guī)范》已被省市場監(jiān)督管理局納入2022年度地方標準制修訂項目立項計劃。

（三）深化標準化試點，錦江政務服務實現(xiàn)五化目標。通過國家級標準化試點建設(shè)，錦江區(qū)政務服務實現(xiàn)了“五化”目標。一是工作機制規(guī)范化。形成《政務服務幫代辦服務規(guī)范》《政務服務“一事一次辦”服務規(guī)范》等特色服務標準，從接件受理到審核辦結(jié)全方位規(guī)范審批行為，將標準化理念、方法和手段融入政務服務的全過程，大大減少“權(quán)力尋租”空間。二是審批流程科學化。以標準化試點工作為契機大力推行“一窗受理、集成服務”審批服務新模式，切實提高企業(yè)群眾辦事效率。三是大廳建設(shè)智慧化。打造“24小時一網(wǎng)通辦自助服務大廳”，通過實施《政務服務“一網(wǎng)通辦”服務規(guī)范》等標準為辦事群眾提供智能導辦、材料智審等12大主題服務，政務服務實現(xiàn)“不打烊”。錦江區(qū)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、綜合管理”一體化智慧政務服務體系入選《2020年度四川省網(wǎng)上政務服務能力第三方評估報告》“政府特色創(chuàng)新”專欄，為全省唯一入選的區(qū)縣案例。四是異地辦事協(xié)同化。形成《政務服務“跨區(qū)域通辦”服務規(guī)范》和《“川渝通辦”工作實施細則》，與重慶市渝中區(qū)簽訂合作框架協(xié)議，實現(xiàn)兩地“市場準入異地同標”。五是服務質(zhì)量目標化。實施《政務服務質(zhì)量滿意度評價規(guī)范》《服務質(zhì)量“好差評”工作規(guī)范》等標準，多舉措多維度開展政務服務質(zhì)量滿意度評價活動，全面了解社會各界和辦事群眾對政務服務工作的真實感受，聽取對政務服務工作的意見建議，起到督辦、糾偏、補漏的目的，群眾對錦江區(qū)政務服務滿意度超過95%，公眾投訴明顯減少，較試點前有顯著提升，反映了群眾的充分肯定。

二、取得成效

截至目前，成都市錦江區(qū)“一窗受理”辦理事項覆蓋率達到96%以上，累計辦理綜窗業(yè)務10萬余件，群眾平均等待時長從28分鐘壓縮至3分鐘。累計為川渝兩地辦事群眾提供咨詢服務1300余次，協(xié)助川籍群眾辦事200余次，累計發(fā)出證照1200余個，異地郵寄證照1000余次，助力川渝地區(qū)深度合作、協(xié)同發(fā)展。錦江區(qū)政務服務中心在由四川省“川渝通辦”示范窗口評優(yōu)活動中，獲得了“優(yōu)質(zhì)窗口”榮譽稱號。