服務(wù)門診患者82.65萬人次，同比增加12.42%，次均費(fèi)用同比下降8.30%；
服務(wù)住院患者7.10萬人次，同比增加32.46%，住院例均費(fèi)用同比下降26.73%；
平均住院日6.73天，同比下降0.71天；
達(dá)州市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員收到患者贈(zèng)送的表揚(yáng)信、錦旗等正能量事件共計(jì)886件（次），同比增加了18.6%；
這是達(dá)州市中心醫(yī)院2024年1-6月交出的服務(wù)人民群眾健康答卷。
2024年，達(dá)州市中心醫(yī)院為進(jìn)一步彰顯達(dá)州市龍頭醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，將今年確定為“患者就醫(yī)體驗(yàn)改善提升年”。堅(jiān)持守正創(chuàng)新、問題導(dǎo)向、系統(tǒng)思維，充分應(yīng)用新理念、新手段、新技術(shù)、新模式，著力解決人民群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)將服務(wù)人民健康的初心使命扛在肩上、落實(shí)在行動(dòng)上。
新年伊始，醫(yī)院印發(fā)了《“患者就醫(yī)體驗(yàn)改善提升年”主題活動(dòng)實(shí)施方案》，主要包括綜合改善提升患者診前、診中、急診急救、住院、診后等全流程就醫(yī)體驗(yàn)，貫穿落實(shí)醫(yī)療服務(wù)全程基礎(chǔ)性、支撐性工作，厚植文化“軟實(shí)力”等9個(gè)方面35項(xiàng)具體舉措，切實(shí)提升患者就醫(yī)獲得感，達(dá)到全方位、多維度、系統(tǒng)性改善提升患者在各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)段的就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感安全感幸福感。
提升患者診前體驗(yàn)。進(jìn)一步完善預(yù)約診療服務(wù)，為患者提供線上、線下等多種預(yù)約方式，1-6月門診患者預(yù)約診療率達(dá)90.73%；推動(dòng)預(yù)約服務(wù)下沉，在達(dá)竹集團(tuán)煤電醫(yī)院、達(dá)州華康醫(yī)院等3家醫(yī)院開展了延伸門診，服務(wù)1500余人次；探索人工智能服務(wù)，在微信公眾號(hào)植入智能導(dǎo)診系統(tǒng)，在門診大廳配置機(jī)器人提供問診服務(wù)，幫助指導(dǎo)患者實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”預(yù)約。
提升患者門診體驗(yàn)。優(yōu)化門診診療服務(wù)，成立日間治療中心，讓腫瘤化療、免疫治療等患者實(shí)現(xiàn)當(dāng)天治療、當(dāng)天家里休息；針對(duì)特殊群體的需要，開設(shè)午間門診、夜間門診，擴(kuò)展周末門診、節(jié)假日門診；開展了麻醉疼痛門診、藥學(xué)門診、健康管理門診，滿足患者多元化健康需求；提供“預(yù)就診”服務(wù)，在微信公眾號(hào)開通檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目自助開單，并根據(jù)結(jié)果自動(dòng)匹配號(hào)源；開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程診療等服務(wù)；開展“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”，為門診患者提供中藥處方、調(diào)配、代煎及物流配送“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)開了處方就可以享受到“送藥上門”的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
提升患者急診急救體驗(yàn)。建立一體化的院前急救體系，實(shí)行急診患者全流程管理，提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力，急診3分鐘出車率達(dá)到97%，實(shí)現(xiàn)從“患者等醫(yī)生”到“醫(yī)生等患者”急救模式轉(zhuǎn)變；著力優(yōu)化胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治、急診急救五大區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，進(jìn)一步提升急救服務(wù)能力和水平；持續(xù)推進(jìn)危急重癥一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從“患者等醫(yī)生”到“醫(yī)生等患者”急救模式轉(zhuǎn)變，大大提升危急重癥患者搶救成功率。
提升患者住院體驗(yàn)。先后開展生殖醫(yī)學(xué)中心夫精人工授精技術(shù)、國(guó)產(chǎn)機(jī)器人手術(shù)等前沿醫(yī)療技術(shù)，提升醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量；與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院深度合作共建國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心，在心血管內(nèi)科、肝膽外科等6個(gè)專科成立“名醫(yī)工作站”，全面引進(jìn)和提升醫(yī)療技術(shù)水平，讓達(dá)州市民“足不出戶”就可以享受國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)；與重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院簽訂區(qū)域合作協(xié)議，為達(dá)州兒童的健康保駕護(hù)航；骨科、精神科（心身醫(yī)學(xué)科）成功立項(xiàng)建設(shè)“川渝共建”臨床重點(diǎn)專科，形成了“1 + 7 + 21”國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)體系；推行住院多學(xué)科診療（MDT），提供患者不動(dòng)醫(yī)生動(dòng)醫(yī)療服務(wù)；成立人文護(hù)理示范病房5個(gè)，將人文關(guān)懷理念及措施融入到醫(yī)療服務(wù)救治的全過程中，實(shí)現(xiàn)護(hù)理全覆蓋，讓患者在護(hù)理中感受到關(guān)懷和溫暖。
提升患者診后體驗(yàn)。通過搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，為醫(yī)院下轉(zhuǎn)醫(yī)聯(lián)體、專科聯(lián)盟患者提供便捷持續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)診后管理與隨訪，全覆蓋回訪出院患者，上線出院患者隨訪軟件“隨訪通”，建立主治醫(yī)師回訪出院患者機(jī)制和回訪檔案，讓患者健康進(jìn)入全周期動(dòng)態(tài)管理模式；提供“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)”服務(wù)，藥師定期回訪出院患者用藥情況，線上幫助指導(dǎo)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者科學(xué)合理用藥。
提升患者就醫(yī)舒適感。加強(qiáng)公共服務(wù)管理，提供生活超市、復(fù)印、共享輪椅、自助售賣機(jī)、共享充電寶等便民服務(wù)；新建地下停車場(chǎng)正式投入使用，有效緩解患者停車難問題；開通院內(nèi)患者接駁車、院區(qū)間免費(fèi)交通車，提高患者就醫(yī)效率；為老年人、殘疾人等特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)；拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供路線指引、報(bào)告打印、預(yù)約辦理等暖心服務(wù)。
綜合改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。開展“好好說話、微笑服務(wù)”活動(dòng)，讓醫(yī)療行為貼心更暖心；通過增設(shè)服務(wù)窗口、實(shí)行彈性排班、整合利用醫(yī)療設(shè)備等舉措，全流程縮短患者就醫(yī)時(shí)間；新購(gòu)置高端CT和核磁共振各1臺(tái)，正式投入運(yùn)行后將進(jìn)一步縮短患者檢查等候時(shí)間；推行床旁結(jié)算，讓患者在病區(qū)一站式完成所有醫(yī)保結(jié)算手續(xù)辦理，全院已實(shí)現(xiàn)100%床旁結(jié)算；鞏固三星智慧醫(yī)院建設(shè)成果，加快實(shí)施四星智慧醫(yī)院建設(shè)和五級(jí)電子病歷建設(shè)，為患者就醫(yī)提供更加高效便捷的信息支撐；豐富院區(qū)患者就醫(yī)導(dǎo)診導(dǎo)引元素，讓患者就醫(yī)更“精準(zhǔn)”。
“征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再奮蹄”。開展患者就醫(yī)體驗(yàn)改善提升主題活動(dòng)，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義，是滿足老百姓多樣化、多元化、個(gè)性化就醫(yī)需求的現(xiàn)實(shí)需要。達(dá)州市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來，醫(yī)院將進(jìn)一步加快與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院深度合作的步伐，培育和踐行效率醫(yī)療理念，充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源，深入推進(jìn)“預(yù)住院”、日間手術(shù)，多學(xué)科診療、加速康復(fù)等舉措，通過“精湛演繹技術(shù)，關(guān)愛體現(xiàn)服務(wù)”，讓“以人民健康為中心”的職業(yè)情懷如燈塔般照耀每一位患者。（王標(biāo) 袁天驕）
