在耐心接待后，柜面工作人員了解到賴先生對于每年生存金的到賬情況存在巨大疑惑，加之保單存續(xù)期間變更過生存金的到賬銀行卡，則導致其更無法清楚地梳理出每一筆生存金的到賬情況。工作人員看著老人慌亂的神情和散落一桌的銀行卡及存折，連忙安慰賴先生，“叔叔，別著急，我們一定會幫您把每一筆的到賬情況梳理清楚！”

經過查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)每一筆款項都已經如期打入了賴先生的存折。可是由于年份久遠，賴先生的存折早已更換多次，新的存折上已找不到早年的匯款記錄。因此賴先生仍然表示不理解，老一輩的謹慎讓其不愿輕易相信沒有匯款記錄的到賬。見狀，工作人員意識到沒有白紙黑字的明確證據(jù)是無法說服賴先生相信款項到賬的事實，于是主動提出陪同賴先生就近到樓下的銀行查詢轉賬流水。

來到銀行，看到確切的轉賬記錄，賴先生不安的心逐漸放下了，并對柜面工作人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度表示了贊賞，主動要求通過書面的形式表達感謝，也想向公司領導表揚優(yōu)秀員工。賴先生說：“工作人員非常有耐心，他的熱情服務讓我感到非常舒適和滿意，我對在太平人壽的保險業(yè)務處理過程非常滿意，同樣也非常感謝他的耐心辦理和熱情幫助。”

柜面工作人員的專業(yè)和服務精神，不僅獲得了客戶的好評，也為太平人壽贏得了良好的口碑。他的努力和付出，展現(xiàn)了太平員工的風范，也為太平人壽的蓬勃發(fā)展助力。（喻大亨）