在清理保單過程中，工作人員對(duì)每一份清單進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，并及時(shí)與客戶取得了聯(lián)系。在交流中，工作人員發(fā)現(xiàn)曾女士的保單中有一筆尚未領(lǐng)取的紅利。盡管柜面人員在系統(tǒng)中確認(rèn)后第一時(shí)間與曾女士進(jìn)行了溝通，但曾女士對(duì)紅利領(lǐng)取的可靠性持保留態(tài)度，初始階段并不愿意配合。

為了確保客戶權(quán)益得到妥善處理，工作人員沒有輕言放棄，而是展現(xiàn)出了極大的耐心和專業(yè)素養(yǎng)，與曾女士進(jìn)行了反復(fù)的溝通與核實(shí)，逐漸贏得了她的信任。在建立了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)后，工作人員通過太平保寶在線平臺(tái)為曾女士啟動(dòng)了紅利領(lǐng)取流程。然而，在需要客戶提供銀行卡號(hào)并完成線上簽字確認(rèn)的環(huán)節(jié)，曾女士的顧慮再次浮現(xiàn)。

工作人員再次發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向曾女士詳細(xì)解釋了整個(gè)領(lǐng)取過程的合規(guī)性和安全性，最終成功打消了她的疑慮。在工作人員的引導(dǎo)下，曾女士順利提供了銀行賬號(hào)并完成了簽字手續(xù)。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，曾女士對(duì)柜面團(tuán)隊(duì)的服務(wù)表示了高度認(rèn)可，并表達(dá)了自己的感激之情：“謝謝啦！這次的意外收獲真是讓人驚喜。”

太平人壽始終秉承客戶至上的服務(wù)理念，柜面團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是公司服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)體現(xiàn)。在面對(duì)客戶疑慮時(shí)，工作人員始終保持著專業(yè)和耐心，確保了客戶能夠順利享受到應(yīng)得的保單權(quán)益。（喻大亨）